不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不(bù)打烊，效率高(xiàolǜgāo)，服务好！”这是火箭军某部官兵对“为兵服务办公室”的评价。

“服务一线官兵，凝聚强军力量。”走进门，记者看到(kàndào)这行标语。值班干事轻点(qīngdiǎn)屏幕，一个电子台账清晰呈现：绿色标注为已办结，黄色标注为推进中，红色标注为跨部门(kuàbùmén)协调，每件诉求的进度一目了然。

不久前，战士王军准备结婚，拨通服务(fúwù)热线后，值班人员详细讲解了军婚政策，还手把手指导申请流程(liúchéng)。“本以为挺麻烦的，打个电话就知道该准备什么(shénme)材料。”

效能提升(tíshēng)源于机制革新。办公室整合原本分散各口的32项高频业务，编印成通俗易懂的“机关服务基层手册”，同时推行(tuīxíng)“首问负责制”，值班干事从(cóng)接待登记到跟踪反馈全程盯办，提高办事效率。

除了固定服务点，他们还推行外出服务。值班人员告诉(gàosù)记者，他们为小散远单位提供“巡回服务”，登记(dēngjì)疑难问题，并安排专人(zhuānrén)跟进处理。

在这里，官兵的诉求都会(huì)被郑重以待，一个个“微心愿”的解决，汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部领导说，服务效果(xiàoguǒ)体现在那本“跟踪台账”里，也传递在官兵的心间和嘴(zuǐ)中。

作者：杜微、谢星星、李晓鹏、张亚安、马阿强(mǎāqiáng)