LINLEE ×卫龙：一场 “辣” 与 “爽” 的跨界狂欢

　　“最会宠粉”的老乡鸡又整“新活儿”。5月13日—5月31日，老乡鸡第二届“超级会员节”来袭，通过超级会员半价(bànjià)吃饭、社群(shèqún)抢万份招牌菜、帮超会实现心愿、11场线下活动(huódòng)等实力宠粉。数据显示(xiǎnshì)，活动期间，老乡鸡会员卡销量超110万张。

　　今年是老乡(lǎoxiāng)鸡“超级会员节”的第二年。2024年，老乡鸡首推“超级会员节”，凭借“给最铁的999名超会寄送心(xīn)意大礼包，创始人和董事长手写感谢信”等系列活动，吸引(xīyǐn)了广泛关注，也打动了一大批会员的心。

　　今年，在首年活动的基础上(shàng)，老乡(lǎoxiāng)鸡再创“帮超会实现心愿”的玩法。在老乡鸡小程序(chéngxù)上发起“鸡不可失·超会许愿树”活动，会员参与活动即有机会被实现愿望。在老乡鸡小程序上，数万人参与许愿活动。会员将活动分享到微博和小红书平台，还有机会获得额外奖励。在微博、小红书等平台，“帮超会实现心愿”活动也引发了(le)十万级参与和超过4000条的用户自创(zìchuàng)内容(nèiróng)。

　　在AI迅猛发展的当下，玩转数字化的老乡鸡在“鸡不可失·超会许愿树”活动中也接入了DeepSeek，通过AI模型自动生成愿望。不少(bùshǎo)会员参与，体验智能化的许愿流程。最终(zuìzhōng)，实力宠粉的老乡鸡随机抽选了15位会员实现心愿。满足会员们许下的“带奶奶去北京”“去云南看洱海日出”“送给孩子(háizi)一个(yígè)天文(tiānwén)望远镜，她很喜欢天文”“带妈妈去拍一次母女(mǔnǚ)写真”等心愿。

　　在社区平台上，有消费者直言，“就凭老乡(lǎoxiāng)鸡这么宠粉(chǒngfěn)，我这里要是有，（老乡鸡就是）我的快餐第一选择。”

　　今年“超级会员(huìyuán)节(jié)”，老乡鸡出圈的还有“鸡动车(dòngchē)”。为了配合“超级会员节”活动，老乡鸡设计了独特的小鸡造型机动车，为活动进行宣传。5月中旬，老乡鸡在合肥“骑小鸡造型电动车巡游”引发热议。不少网友直呼(zhíhū)，“好可爱”“能不能送我一台”。

　　6月1日，合肥“新人雨中(yǔzhōng)骑电动车接亲”也引发关注(guānzhù)和讨论。这对(duì)新人使用的电动车就是老乡鸡的小鸡(xiǎojī)造型电动车。据悉，这对新人在看到(kàndào)老乡鸡“鸡动车”后，主动联系老乡鸡许愿，希望(xīwàng)能骑老乡鸡“鸡动车”从酒店到婚宴现场。实力宠粉的老乡鸡满足了这对新人的愿望，在婚礼前一晚连夜用玫瑰和气球装饰了“鸡动车”并送到酒店，还为婚宴提供了老乡鸡招牌的肥西老母鸡汤。

　　在线上活动之外，老乡鸡还在上海、合肥、武汉等(děng)多地举办(jǔbàn)了线下活动。“宠粉”覆盖线上和线下。

　　从2019年开始，老乡鸡就开启了“数字(shùzì)会员”战略。截至目前，老乡鸡小程序会员数已超2700万，会员年消费(xiāofèi)总额达25亿元，小程序月消费频次在中式快餐行业中位居(wèijū)首位。

　　在运营(yùnyíng)私域会员方面，老乡鸡堪称行业标杆。老乡鸡小程序会员体系分注册即有的普通会员和(hé)8元/月(yuè)的超级会员。超级会员享有菜品折扣、周一免费鸡蛋、周四免费鸡腿、生日免费蒸蛋和半价鸡汤等优惠折扣。对会员的关怀(guānhuái)可谓是无微不至。

　　老乡鸡会员活动(huódòng)也“超会玩”。老乡鸡以线上公域、线上私域、线下门店进行联动，并通过1v1、社群、朋友圈(péngyǒuquān)三个维度进行维护，1v1侧重个性化精准运营，社群侧重福利的释放和(hé)顾客的参与感(gǎn)和趣味感，比如抽奖和暗号活动，朋友圈比较(bǐjiào)侧重“晒”，比如晒新品上线、晒新活动等。

　　2021年开始，老乡鸡(jī)每年为会员生成“年度干饭报告”，强化社交属性，形成老乡鸡的“会员圈”，提高(tígāo)干饭归属感。让人直呼：“做(zuò)老乡鸡的会员也太幸福了吧！”

　　餐饮行业的竞争已经不仅仅局限在口味上。当下大家(dàjiā)吃饭的行为(wèi)已经从满足生理需求转变为满足情绪需求，吃得开不开心、满不满意也成为衡量餐饮行业的重要因素(yīnsù)。

　　老乡鸡关注消费者的(de)(de)需求和(hé)变化，通过数字化手段对会员需求进行深度洞悉，为会员提供丰富的会员权益和活动，加深了(le)品牌和会员的关系，不仅抓住了消费者的胃，也打动了消费者的心。资料显示，老乡鸡连续付费的超级会员数量超60万，已占会员比例的2.6%，贡献了堂食中(shízhōng)约20%的营收。

　　餐饮行业新的(de)竞争格局下，用心服务消费者才是企业长期发展的基石。老乡鸡，又为行业树立了新的标杆(biāogān)。